C’est Marc Bertrand qui occupe actuellement la fonction de Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles. Totalement autonome vis-à-vis du Gouvernement et de l’Administration, il est indépendant de toute autorité publique et exerce sa mission de manière impartiale. 

Toute personne, qu’il s’agisse d’une personne physique ou morale, peut saisir le Médiateur pour lui faire part d’une réclamation à propos d’un comportement jugé non conforme à la mission de service public de la Fédération Wallonie-Bruxelles.

Le Médiateur intervient, par exemple, lorsqu’un citoyen se sent lésé par une décision administrative, si une question posée par un citoyen reste sans réponse ou s’il est bloqué dans ses démarches. Son rôle est alors d’écouter, conseiller, prendre les contacts nécessaires pour trouver des solutions et suivre le dossier jusqu’à son dénouement et cela, gratuitement. Il s’efforce toujours de concilier les points de vue de l’administration et de l’usager.

Le médiateur s’efforce de concilier les points de vue de l’administration et de l’usager. Lorsqu’une réclamation lui paraît justifiée, le médiateur fait toutes les recommandations utiles pour régler la difficulté. 

Parmi ses missions principales : 

♦ Il examine les réclamations relatives au fonctionnement : du Ministère de la Fédération Wallonie-Bruxelles, des personnes morales de droit public qui en dépendent (RTBF, organismes d’intérêt public, etc.) et des établissements d’enseignement du réseau de la Fédération Wallonie-Bruxelles.

♦ Le Médiateur peut proposer de modifier des lois, des décrets ou des règlements lorsque, à l’occasion d’une réclamation, il apparaît que l’application de ces textes aboutit à une iniquité. Il en informe le membre du Gouvernement responsable.

♦ Etant dépourvu de toute autorité judiciaire ou hiérarchique à l'égard des Services de la Fédération Wallonie-Bruxelles, il ne peut imposer de résolution à un éventuel conflit mais seulement proposer une solution susceptible de convenir aux deux parties. Le service du médiateur n'est donc pas une juridiction administrative.

Comment introduire une réclamation auprès du Médiateur ? 

Pour contacter le médiateur : 

Marc BERTRAND

Médiateur

Tél : 0800/19.199 - 081/32.19.11

Fax : 081/32.19.00

Rue Lucien Namèche,54 - 5000 NAMUR

Contact : courrier(at)le-mediateur